Шереметьево предлагает засекретить полет

Автор: ·

Шереметьево предлагает засекретить полет

Аэропорт Шереметьево открывает прием заявок на участие в ежегодной программе Тайный пассажир.

Шереметьево предлагает засекретить полет

Российская Федерация

Летный транспорт, аэропорты

Аэропорт Шереметьево открывает прием заявок на участие в ежегодной программе Тайный пассажир. Анкетирование создано с учетом параметров изучения уровня качества в аэропортах мира (ASQ), проводимого Интернациональным Советом Аэропортов (ACI).

Участие в программе Тайный пассажир смогут принять пассажиры, достигшие 18 лет, заинтересованные в совершенствовании качества обслуживания в аэропорту. За весь год наиболее участники, заполнившие не меньше 25 чек-страниц, будут награждены ценными призами от Шереметьево. Так победители программы 2015 года взяли спецкарты с правом годового бесплатного обслуживания в бизнес-залах аэропорта и фирменные дорожные сумки.

Для регистрации в программе возможно заполнить форму по примеру, размещенному на сайте аэропорта, и отослать по адресу mp@svo.aero. В соответствии с условиям участия чем больше чек-страниц направит пассажир, тем более высоки его шансы на победу в программе. Чек-лист отправляется на указанный выше адрес вместе с копией посадочного талона.

Призаполнении анкет тайные пассажиры не только оценивают уровень качества обслуживания в аэропорту по разным параметрам, но и информируют о недочётах, отмечают улучшения, делятся собственными рекомендациями. В 2016 году список параметров анкет расширился за счет оценки чистоты телетрапов и состояния выданного багажа. По инициативе базисного перевозчика компании Аэрофлот в чек-страницы для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья был внесен пункт по качеству обслуживания на борту воздушного судна.

Собранная информация оперативно направляется в соответствующие подразделения и организациям-партнерам для принятия действенных мер по исправлению узких мест в соответствии с высокими стандартами обслуживания аэропорта Шереметьево.

В 2015 году в программе Тайный пассажир было зарегистрировано 137 участников, среди них 63 пассажира с ограниченными возможностями здоровья. В 2015 году число взятых анкет возросло в 1,5 раза и превысило 604 шт. Оценка неспециализированной удовлетворенности одолжениями пассажиров выросла в 2015 году с 4,5 до 4,6 баллов, а пассажиров с ограниченными возможностями здоровья — с 4,96 баллов до 4,98 баллов.

Случайная запись:

Перелет Москва (Шереметьево) — Екатеринбург


Статьи по теме:

Метки: